Política de Reembolso y Cancelación

Cancelación en cocina

Incidencias en el pedido

Retrasos excesivos

Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, la cancelación solo es posible antes de que los ingredientes entren en preparación.

Procederá la devolución en caso de errores en los ingredientes, productos faltantes o entregas en mal estado comprobable.

Si el reparto supera de forma injustificada el tiempo estimado comprometiendo la calidad del producto, podrás solicitar el reembolso.

Procedimiento de Reclamación

Plazo de 2 horas

Pruebas fotográficas

Abono o vale

Comunícanos la incidencia en un plazo máximo de dos horas desde la recepción del pedido para verificar el estado de los productos.

Adjunta una fotografía clara del producto y del ticket de compra donde se aprecie la incidencia señalada.

Una vez validada la solicitud, tramitaremos el reembolso bancario en 3 a 5 días laborables o un vale de descuento inmediato.

Excepciones y Atención Directa

Casos excluidos

¿Necesitas ayuda?

No se realizarán reembolsos si el repartidor no puede efectuar la entrega por datos de dirección incorrectos o por no localizar al cliente en el domicilio indicado.

Nuestro equipo de atención está a tu disposición para revisar cualquier duda sobre tu pedido reciente y ofrecerte una solución rápida.